İzinsiz Prime Plus Değişikliği Ve Çifte Fatura Şikâyeti

Türk Telekom hattımda, benim hiçbir bilgim ve onayım olmadan üçüncü bir firma tarafından işlem yapıldığını fark ettim. Kendilerini Prime Plus müşteri hizmeti olarak tanıtan bu yerle hiçbir zaman muhatap olmadım, Prime Plus diye bir hizmete üye olmadım ve böyle bir firma ile daha önce hiçbir temasım olmadı. Buna rağmen, 1 Nisan tarihinde hattımdaki paket süremi ve fiyatımı bizden tamamen habersiz şekilde değiştirdikleri ortaya çıktı.

Bu izinsiz değişiklik sonucunda ödediğimiz ücret yaklaşık iki katına çıkmış durumdadır. En rahatsız edici olan ise, bizim adımıza işlem yaptığı iddia edilen bu yere hiçbir şekilde ulaşamıyor olmamızdır; telefonlarını aradığımızda kesinlikle cevap vermiyorlar ve muhatap bulamıyoruz. Kısacası, hem iznimiz olmadan işlem yapılmış hem de sonrasında karşımızda sorumlu kimse yok.

Konuyu Türk Telekom’a da ilettik; ancak şu ana kadar tarafımıza hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ne bu izinsiz değişikliğin nasıl ve kim tarafından yapıldığı açıklanıyor, ne de mağduriyetimiz gideriliyor. Müşteri bilgilerimizin ve hatlarımızın bu kadar kolay müdahaleye açık olması ve şikayetlerimize rağmen sessiz kalınması bizi son derece endişelendirmektedir.

İsim ve bilgilerimizin bizim haberimiz olmadan nasıl ve kimlerle paylaşıldığının araştırılmasını, hattımızda Prime Plus adıyla veya benzeri şekilde yapılan tüm izinsiz değişikliklerin iptal edilmesini ve ücretlendirilmesinin eski haline getirilerek tarafımıza oluşan maddi mağduriyetin iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu olayla ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.