Tarife Sözleşmesinden Farklı Yüksek Fatura Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama

Türk Telekom müşteri hizmetleri tarafından telefonla aranarak mobil hattım için yeni bir tarife seçimi yaptım. Görüşme sırasında bana aylık ücretin 12 ay boyunca 1.050–1.150 TL bandında olacağı söylendi, bu nedenle teklifi kabul ettim. Herhangi bir ek ücret, ek paket, cihaz taksiti ya da benzeri bir kalemden bahsedilmedi; yalnızca üç ay boyunca ücretsiz YouTube Premium kullanabileceğim belirtildi.

Ancak bugün Türk Telekom mobil uygulamasına girdiğimde, henüz bu ayın faturası bile kesilmemiş olmasına rağmen, fatura tutarının 1.647 TL olarak göründüğünü fark ettim. Tarife anlaşması yaparken konuşulan rakamın çok üzerinde bir tutarla karşı karşıyayım. Hattımız eşimin üzerine kayıtlı ve hattın son dört hanesi 1087’dir.

Yaşadığım bu tutarsızlık nedeniyle defalarca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım ve konuyu kimseye izah edemedim. Hem verilen bilgilendirme ile sistemde görünen ücret birbiriyle uyuşmuyor, hem de destek alamıyorum.

Tarife onayı esnasında belirtilen fiyatın geçerli olmasını, 1.647 TL olarak görünen tutarın detaylı şekilde incelenmesini ve haksız bir ücretlendirme varsa derhal düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma sözlü olarak belirtilen kampanya ve fiyat koşullarının kayıtlar üzerinden kontrol edilerek yazılı şekilde açıklanmasını ve müşteri hizmetlerine ulaşamama sorununun da incelenmesini istiyorum.