Tarife Değişikliği Sonrası Yüksek Cayma Bedeli Ve Yetersiz Bilgilendirme Mağduriyeti

06.11.2025 tarihinde Türk Telekom faturalı mobil hattımda tarife değişikliği yaptım. Aynı gün içinde yeni geçtiğim tarifeyi iptal etmek ve eski tarifeme dönmek istediğimde, müşteri hizmetlerini (444 1 444) aradım ve H***** Hanım ile görüştüm. Ancak bana, tarife iptali yapamayacağım ve iptal etmek istersem 2.000 TL ile 3.000 TL arasında cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi. Cayma bedelinin nedeni olarak yalnızca taahhüt süresinden önce işlem yaptığım belirtildi, fakat eski tarifemin bitmesine henüz 19 gün vardı. Net bir tutar verilmedi, sadece tahmini bir aralık belirtildi ve herhangi bir alternatif çözüm de sunulmadı.

Ayrıca, üst makamla görüşmek istediğimi belirttim fakat bu talebim de reddedildi. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ilettim.

Yeni geçtiğim tarifeyi iptal edip eski tarifeme dönmek istiyorum. Konuyla ilgili mağduriyetimin giderilmesini ve açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.