Türk Telekom'da Sürekli Yüksek Faturalar Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri

Türk Telekom mobil hattımda bir süredir anlam veremediğim şekilde sürekli yüksek faturalarla karşılaşıyorum. Şu an görünen faturam 1.777 TL’ye kadar çıktı ve bunun neden kaynaklandığı konusunda hiçbir net bilgi alamıyorum. Ben çalışmayan biriyim ve bu tutarlar benim için gerçekten çok ağır.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, hatta ulaşmak bile başlı başına sorun oluyor. Güçlükle ulaştığım temsilciler ise hattımda herhangi bir ek paket görünmediğini söylüyorlar, ancak kendi uygulamalarında paketler aktif görünüyor ve buna rağmen bu paketleri de kullanamıyorum. Üstümde iki paket olduğunu söylediğimde bunu da doğrulayamıyorlar ve faturaların neyden kaynaklandığını bilmediklerini ifade ediyorlar. Yani ne paketten faydalanabiliyorum ne de yüksek faturaların sebebini öğrenebiliyorum.

Müşteri hizmetleri ayrıca çözüm için bayiye yönlendirdi ancak gittiğim Türk Telekom bayisinde de faturamla ilgili somut bir yardım sağlanmadı. Fatura sorunumla ilgilenmek yerine daha çok yeni paket satmaya odaklandılar ve mevcut sorunum aynen devam etti. Hattım şu anda açık ve aktif şekilde kullanılıyor ancak ortada ne olduğu anlaşılmayan, sürekli kesilen faturalar var. Müşteri hizmetlerinden ve bayiden hiçbir şekilde çözüm sunulmadı, sadece oyalanıyorum. Taahhüdümün 9 Ağustos 2027’de biteceğini biliyorum fakat buna rağmen bugün bu kadar yüksek ve tekrarlayan faturalarla karşılaşıyorum.

Türk Telekom’dan hattıma yansıtılan tüm faturaların detaylı şekilde incelenmesini, haksız veya hatalı kesilen tutarların iptal edilmesini ve fazladan tahsil edilen bedeller varsa bunların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca paketlerimin doğru şekilde tanımlanıp, aktif görünen paketlerden de eksiksiz yararlanmak ve bundan sonra bu tarz belirsiz, yüksek faturalarla karşılaşmamak istiyorum.