Media Markt’tan Aldığım TV’de Ölü Piksel Ve Değişim Talebime Cevap Verilmedi

Media Markt’ın internet sitesi üzerinden 25.09.2026 tarihinde TCL 55C7k 55 inç 139 ekran uydu alıcılı Smart Google 4K Premium QD-Mini LED TV satın aldım. Ürün 01.10.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Televizyonu kurup kullanmaya başladığım aynı gün ekranda ölü piksel olduğunu fark ettim ve doğrudan TCL’in yetkili servisiyle iletişime geçtim.

TCL yetkili servisi ürünün arızalı olduğunu, içerisinde ölü piksel bulunduğunu tespit ederek bunu belgeleyen bir rapor düzenledi. Bu raporda, tüketici olarak satıcıdan ürün değişimi talep etme hakkımın bulunduğu açıkça belirtildi. Bunun üzerine hemen Media Markt ile iletişime geçerek televizyon için birebir değişim talebinde bulundum.

Media Markt, değişim yapılabilmesi için önce televizyonu alıp incelemeleri gerektiğini söyleyerek 21.10.2026 tarihinde ürünü benden teslim aldı. O tarihten bu yana defalarca arayıp talep oluşturmamıza rağmen televizyonla ilgili bilgilendirme yapılmadı ve tarafımıza herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.

Media Markt internet mağazası üzerinden aldığım bu ürünle ilgili olarak, TCL servis raporuyla da tespit edilmiş ayıplı ürün durumunun dikkate alınmasını ve satın aldığım TCL 55C7k model televizyonun en kısa sürede birebir yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Müşteri numaram 9819 0009 9017 4141, sipariş numaram 330035338, fatura numaram ise 0122026000011550’dir.