Tarife Değişikliği Sonrası Haklar Tanımlanmadı Ve Faturada Haksız Kesinti

Türk Telekom mobil hattımda online işlemler üzerinden tarife değişikliği yaptım ancak yeni tarifemin hiçbir hakkını kullanamıyorum. Buna rağmen tarife ücreti faturama yansıtıldı, hatlarıma tanımlı bir kullanım hakkı görünmediği için mağdur ediliyorum.

İki gündür bu sorun devam ediyor. Hat numaram 0542*****74’tür. Müşteri hizmetlerini aradığımda işlemin online yapıldığını, bayiye gitmem gerektiğini söylüyorlar. Bayiye gittiğimde ise işlemin online yapıldığını, sistemde böyle göründüğünü ve yapacak bir şeyleri olmadığını belirtiyorlar. Her iki taraftan da “sistemde böyle görünüyor, yapacak bir şeyimiz yok” cevabından başka bir çözüm alamıyorum.

Şu anda faturama yaklaşık 180 TL ve her görüşmede artan bir tutar yansıtılıyor ancak buna rağmen tarifemin konuşma/internet/SMS hakları hattıma tanımlanmıyor. Hem kullanamadığım bir tarifenin ücretini ödüyor hem de her aramamda ek ücret yazıldığını görüyorum.

Yaşadığım bu sorun nedeniyle mağduriyetimin acilen giderilmesini, hattıma tarifemin tüm haklarının eksiksiz tanımlanmasını ve bu süreçte haksız yere alınan ücretlerin faturamdan düşülerek iade edilmesini talep ediyorum.