Tarife Değişikliği Sonrası %10 İndirim Uygulanmadı Ve Faturamda 80 TL Fazla

Türk Telekom mobil hattım için yaptığım tarife değişikliği sonrasında, tarafıma verilen bilgilendirme ile faturama yansıyan tutar arasında ciddi bir fark oluştu ve bu sorun hala giderilmedi.

Denizli Merkezefendi’de bulunan, 555 *******56 numaralı bireysel faturalı hat abonesiyim. 17 Mayıs 2026 tarihinde, mevcut tarifemin bitmesine 5 gün kala Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede bana, 15 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren, 401 TL tutarındaki “Aşımsız” tarifeye geçiş önerildi. Bu tarifeye geçiş yapmam halinde ek bir ücret alınmayacağı, faturama herhangi bir fark yansımayacağı özellikle belirtildi. Ayrıca bu tarife için %10 indirim uygulanacağı ve Telsiz İletişim ücreti ile birlikte toplamda yaklaşık 428 TL civarında fatura ödeyeceğim söylendi.

Ancak birkaç gün sonra faturamı kontrol ettiğimde, tutarın 528 TL olarak yansıtıldığını gördüm. Bunun üzerine tekrar Türk Telekom’u aradığımda, %10 indirimin uygulanmaması nedeniyle faturanın bu şekilde çıktığı belirtildi ve düzeltme yapılacağı söylendi. Daha sonra yalnızca gelecek aylar için indirimin düzeltildiğini, ancak Mayıs ayı faturamın düzeltilemeyeceğini öğrendim. Şu anda Mayıs 2026 faturam sistemde 496 TL civarında görünmekte ve verilen söz ile tahsil edilmek istenen tutar arasında yaklaşık 80 TL fark bulunmaktadır.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini birden fazla kez aramama rağmen, ilk başta “hallolacak” denilip sonrasında bunun yapılamayacağının söylenmesi hem güvenimi zedeledi hem de mağduriyetimi artırdı. Tarife geçişi esnasında bana açıkça, herhangi bir ek ücret veya fark yansımayacağı bilgisi verilmiş olmasına rağmen, bugün gelinen noktada fazladan bir tutar ödemek zorunda bırakılıyorum.

Türk Telekom’dan, Mayıs 2026 dönemine ait faturamın, bana telefonda vaat edildiği şekilde, %10 indirim ve verilen taahhüt doğrultusunda yeniden hesaplanarak düzeltilmesini ve tarafıma yansıtılan yaklaşık 80 TL’lik farkın iptal edilmesini talep ediyorum.