Sistemsel Hata Nedeniyle Faturasız Geçişim Gerçekleşmedi Ve Yüksek Tahmini Fatura Mağduriyeti

Türk Telekom mobil hattım için 23.04.2026 tarihinde faturalı hattan faturaya geçmek istedim ancak sistemsel bir sorun olduğu söylenerek işlemim bir türlü gerçekleştirilemedi. O günden bu yana 5 gündür aynı sorun devam ediyor ve hâlâ faturaya geçişim yapılmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece “sorun var” denilip beklemem söyleniyor, fakat hiçbir çözüm sunulmadı ve tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Bu süreçte taahhüdüm de bittiği için hatta yansıyabilecek tahmini fatura tutarı 1.956,33 TL olarak görünmekte ve bu tutarın sistem sorunu nedeniyle oluşmasından dolayı mağduriyet yaşıyorum.

Ayrıca taahhüdüm bitmeden önce Türk Telekom tarafından benimle iletişime geçildi ve kendi isteğim dışında hattım farklı bir faturalı tarifeye geçirilmek istendi. Bunu istemediğimi özellikle belirtmeme rağmen bunun da sistemsel bir hata olduğu söylendi ve bu işlem nedeniyle son faturama yaklaşık 125 TL tutarında “fatura değişikliği ücreti” yansıtılmak isteniyor, fakat bu ücreti kabul etmediğim için ödemedim.

Türk Telekom’un kendi sistemlerindeki sorunlar nedeniyle faturaya geçişimin yapılamaması sebebiyle oluşan yüksek tahmini fatura tutarının tarafıma yansıtılmamasını, istemediğim halde yapılmak istenen tarife değişikliği nedeniyle talep edilen yaklaşık 125 TL’lik fatura değişikliği ücretinin iptal edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.