Taahhüt Edilen 350 TL’lik Tarife Yerine 450 TL Fatura Kesildi

Türk Telekom’a ait 538 ile başlayan faturalı hattım için internette gördüğüm 320 TL’lik, içinde 20 GB internet, 1.000 dakika konuşma ve 250 SMS bulunan tarifeye geçmek üzere 22 Şubat 2026 tarihinde işlem yaptım. İnternetten başvuru sonrası beni +90 850 560 09 16 numaralı hat arayarak bu paket ile 320 TL üzerinden anlaştığımızı, vergilerle birlikte en fazla 350 TL civarında bir tutar geleceğini teyit etti. Konuşma sırasında özellikle “vergilerle birlikte 350 TL’yi bulur” diye sorduğumda karşı taraf bunu onayladı.

Ancak buna rağmen ilk faturam 27 TL olarak kesildi, şu an ise güncel fatura tutarım 450 TL olarak görünmektedir. Müşteri hizmetlerini aradığımda, hattıma 450 TL’lik bir yükleme yapıldığını, kendilerinin beni arayan firmayı bilemeyeceklerini söylediler. Hem görüşme sırasında verilen bilgiyle şu an karşılaştığım tutar birbiriyle uyuşmuyor hem de tüm detayları özellikle teyit etmiş olmama rağmen böyle bir durumla karşılaşmamı ciddi anlamda yanıltıcı buluyorum.

Benimle yapılan görüşmede belirtilen şartlar ve tutarlar neyse, hattımda da aynı tarife ve fiyatlandırmanın uygulanmasını, faturamın taahhüt edilen rakamlara göre düzeltilmesini ve haksız yansıtıldığını düşündüğüm tutarların iptal edilmesini talep ediyorum.