Tarif Açıklaması Anlaşılmaz Tekrar Arama Talebim Reddedildi

13.08.2026 Perşembe günü saat 09:30 civarında Türk Telekom müşteri hizmetleri tarafından cep telefonu hattıma yıllık tarifemin sözleşme yenilemesi için arandım. Görüşme sırasında arayan müşteri temsilcisinin konuşma biçiminden ve sözleri sürekli yanıltmasından dolayı anlattığı tarifeyi ve koşulları hiç anlayamadım.

Bu nedenle gün içinde tekrar aranmak istediğimi, başka bir temsilciden dinlersem belki anlayabileceğimi belirttim. Buna rağmen “tekrar arayamayız” şeklinde net bir cevap aldım. Müşteri temsilcisinin, müşterinin o anki uygunluğunu sormadan ve anlamadığını fark etmesine rağmen tekrar arama zahmetine bile girmemesi, kurum adına ciddi bir yetersizlik ve ilgisizlik göstergesi olarak beni hayal kırıklığına uğrattı.

Müşteri hizmetlerinizin bu umursamaz tavrı yüzünden hattımı başka bir operatöre taşımayı düşünmeye başladım. Türk Telekom’dan, müşteri temsilcilerinin iletişim ve açıklık konusunda daha özenli olması, müşterinin anlamadığı durumlarda yeniden arama gibi basit taleplerin geri çevrilmemesi ve bu konuda gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.