Türk Telekom Müşteri Hizmetlerinde Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Saygısız Üslup

Türk Telekom müşteri hizmetleri tarafından yaklaşık 14 gün önce taahhüt yenileme amacıyla arandım. Mevcut taahhüdümün bitmesine henüz 40 gün olmasına rağmen, bana sanki taahhüdüm bitmiş gibi konuşuldu ve sunulan teklifleri cazip bulmadığımı, daha uygun bir teklif olursa değerlendirmek istediğimi belirttim.

Buna rağmen görüştüğüm müşteri temsilcisi, yeni tekliflerden haberdar olmak istemediğimi sisteme not edeceğini söyledi. Ben özellikle daha cazip bir teklif olursa değerlendirmek istediğimi ifade ettiğim halde, temsilci ısrarla “taahhüdünüz bitti” diyerek hem yanlış bilgi verdi hem de son derece tartışmacı ve saygısız bir üslup kullandı. Konuşmanın sonunda da başka teklif sunulmayacağını, aranmak da istemediğimi not düşeceğini söyleyerek adeta benim adıma karar verdi.

Bu görüşmenin ardından müşteri hizmetlerini tekrar arayarak şikayet kaydı oluşturdum, konuşmanın dinlenmesini özellikle talep ettim; ancak aradan yaklaşık 14 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, bir özür dahi iletilmedi.

Üzerime kayıtlı hattım için yaşadığım bu saygısız iletişim ve yanlış bilgilendirme nedeniyle, ilgili görüşmenin dinlenmesini, gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum.