Taahhütsüz Kullanım Nedeniyle 900 TL Aşırı Fatura Şikayetim

Yaklaşık bir yıl önce yüksek fatura ödemeleri nedeniyle Turkcell’den Türk Telekom’a geçiş yaptım. Bugüne kadar faturalarımı düzenli olarak ödedim. 2026 Haziran faturasında ise tesadüfen taahhüdümün bittiğini ve hattıma kayıtlı numaram üzerinden taahhütsüz kullanımdan dolayı yaklaşık 900 TL fatura yansıtıldığını öğrendim. Oysa taahhüt devam ederken aylık ortalama 300 TL civarında fatura ödüyordum.

Durumu fark eder etmez hemen müşteri hizmetlerini arayarak taahhüdümü yeniledim. Buna rağmen, sadece çok kısa bir süre taahhütsüz kullanımdan kaynaklandığını düşündüğüm fatura tutarının 900 TL gibi normalin üç katına çıkması bana haksız ve orantısız gelmektedir. Türk Telekom’dan iyi niyet göstergesi olarak, söz konusu faturanın taahhütlü tarifem seviyesine çekilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Ayrıca müşteri temsilcisine, memur olduğum için maaşımı her ayın 15’inde aldığımı ve tüm faturalarımı bu tarihte ödediğimi, bu nedenle son ödeme tarihinin de mümkünse ayın 12’si yerine 15’i olarak revize edilmesini rica ettim. Ancak bunun yapılamayacağı tarafıma iletildi. Düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak, hem bu yüksek fatura tutarı konusunda hem de son ödeme tarihinin ödeme günlerime uygun şekilde esnetilmesi hususunda tarafıma kolaylık sağlanmasını ve iyi niyet çerçevesinde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.