Türk Telekom Taahhüt Sonrası Bilgilendirme Eksikliği Ve Yüksek Fatura Şikayeti

Türk Telekom mobil hattıma ait taahhüt süresinin bitmesinin ardından, tarafıma yeterli ve açık bir bilgilendirme yapılmadan Nisan ayı faturama standart tarife üzerinden yaklaşık 1.000 TL tutarında yüksek bir fatura yansıtılmıştır. Taahhütlü dönemimde aylık yaklaşık 350 TL öderken, taahhüt bitişi öncesinde ve sonrasında yeni paket veya taahhüt seçenekleriyle ilgili net bir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.

Uzun süredir Türk Telekom müşterisi olmama rağmen, taahhüdüm biter bitmez bu kadar yüksek bir ücretlendirme yapılması ve onayım alınmadan yüksek tarifeye geçirilmem, tüketici olarak beni rahatsız etmiştir. Taahhüt bitimine yakın dönemde tarafıma alternatif kampanyalar hakkında herhangi bir yönlendirme yapılmaması da şikayet konusudur.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, hiçbir işlem yapılamayacağı ve faturayı ödemek zorunda olduğum tarafıma iletilmiştir. Bu yaklaşım, hem bilgilendirme eksikliği hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değildir.

Hattıma ait 0539******* numaralı (053******96) aboneliğimin ilgili dönem faturamın incelenmesini, taahhüt bitimi sonrasında tarafıma yapılmayan bilgilendirme nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve mümkünse uygun bir kampanya/taahhüt kapsamında fatura tutarımda düzeltme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti üzerinden resmi olarak ileteceğimi bilgilerinize sunarım.