Taahhütlü Tarife Hatası Nedeniyle İndirimsiz Fatura Ve Cayma Bedeli İptali

19.04.2025 tarihinde Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak mobil hattım için faturalı tarifeye geçiş yaptım. Görüşme sırasında tarafıma açıkça taahhütlü ve indirimli tarife uygulanacağı beyan edilmesine rağmen, müşteri temsilcisinin hatası nedeniyle taahhüt işlemi sisteme tanımlanmamış ve buna bağlı olarak hattıma indirimsiz, yüksek tutarlı faturalar yansıtılmıştır.

10.05.2025 tarihinde faturadaki tutarsızlığı fark ederek tekrar müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, yaşanan durumun tamamen operatör kaynaklı bir hata olduğu kabul edilmiş ve taahhüt işlemi sonradan tanımlanmıştır. Yani ortada kullanıcı hatası değil, doğrudan operatörün kendi işlem hatası bulunmaktadır.

Buna rağmen bugün gelinen noktada, taahhüt bitimine 31 gün kaldığı gerekçesiyle kalan süre için indirimsiz kullanım tarafıma adeta dayatılmakta, aksi halde haksız şekilde cayma bedeli talep edileceği ifade edilmektedir. Operatörün kendi kusurundan kaynaklanan bir hatanın maddi yükünün bana yüklenmesi, tüketici hakları açısından kabul edilebilir değildir.

Ben bu süreçte Türk Telekom’un kendi hatasını tüketiciye yansıtmadan çözmesini, taahhüt süresi sonuna kadar tarafıma ilk vaat edildiği şekilde indirimli tarifenin eksiksiz uygulanmasını veya talep edilen cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Hattımın son dört hanesi 4520 olup, işlem ve görüşmeler Yozgat ili Sorgun ilçesinde kullanmakta olduğum hattım üzerinden gerçekleştirilmiştir.

Aksi halde, halihazırda BTK nezdinde başlatmış olduğum şikayet sürecine ek olarak Tüketici Hakem Heyeti başvurusu ve gerekli tüm yasal yollara başvuracağımı, maddi mağduriyetimin giderilmesi için hukuki süreçleri işleyeceğimi bilgilerinize sunarım. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma oluşturulan haksız mali yükün tamamen kaldırılmasını istiyorum.