Teslim Edilmemiş Sipariş Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

BKM Kitap üzerinden okul için beş adet kitap siparişi verdim. Eis mavi seri matematik 3. Kitap, fizik 3. Kitap, geometri 1. Ve 2. Kitap ile 12. Sınıf Aydın yayınları kimya ders işleyiş fasikülü sipariş ettim. Siparişi verirken hiçbirinde stokta yok ya da tedarik sürecinin uzun olacağına dair bir uyarı yoktu, bu nedenle beşini de sepetime ekleyip satın aldım.

15 Eylül’de verdiğim bu siparişten birkaç gün sonra firmaya yazdığımda, kitaplardan birinin tedarik edilemediğini ve tedarik sürecinin 3–10 gün arası sürebileceğini söylediler. Bunun üzerine özellikle tedarik sürecinde olduğu söylenen ürünle ilgili bilgi almak ve gerekirse o ürünü iptal ettirmek için tekrar yazdım ancak mesajlarıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Defalarca yazmama rağmen cevap alamıyorum.

Bu kitapların en geç yarına kadar elimde olması gerekiyordu çünkü okulda derse götürmem şart, ancak siparişim hâlâ kargoya bile verilmedi. Ne gecikmeyle ilgili net bir bilgilendirme yapılıyor ne de iptal veya alternatif çözüm için tarafıma dönüş sağlanıyor. Hem zamanında teslimat yapılamaması hem de iletişim eksikliği nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Ts150931169623 numaralı siparişimdeki tüm kitapların acilen tedarik edilip en hızlı kargo seçeneğiyle hemen gönderilmesini, en azından gecikmeyle ilgili açık ve net bilgilendirme yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.