Yanıltıcı Bilgilendirme, Düşük Hız Ve Yüksek Ücret; Cayma Bedeli Tehdidi

Digiturk satış ekibi tarafından yapılan bilgilendirme ile kurulum sonrası karşılaştığım ücretler arasında ciddi fark olduğu için şikayetçiyim. Görüşme sırasında bana kurulum ücretinin ücretsiz olduğu, ev interneti ve spor kanallarının da dahil olduğu paketin toplam aylık 629 TL olacağı ve internet hızının 100 Mbit olacağı söylendi. Bu koşulları kabul ederek 18 Eylül’de üyeliği başlattım.

Kurulum tamamlandıktan sonra internet hızının vaat edilen 100 Mbit değil, 35 Mbit olduğunu öğrendim. Ayrıca paketin aylık ücretinin de söylenenden farklı olarak 629 TL değil, 1.269 TL olarak göründüğünü fark ettim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım; şikayet kaydı açtıklarını ve 24 saat içinde geri dönüş yapılacağını belirttiler.

Bugün tekrar aradığımda ise bu kez cayma hakkımın 24 saat olduğu, artık iptal durumunda benden 2.500 TL civarında cayma bedeli talep edilebileceği söylendi. Satış esnasında verilen bilgi ile sonradan çıkarılan bu şartlar arasında büyük fark var ve bu durumun mağduriyet yarattığını düşünüyorum.

Ben, bana ilk telefonda aktarılan koşulların (kurulumun ücretsiz olması, internet hızının 100 Mbit olması ve aylık toplam 629 TL ücret) eksiksiz ve net şekilde uygulanmasını ya da herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan üyeliğimin iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yanlış/eksik bilgilendirme nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.