Taahhütlü Tarife Farkı Ve Aktif Olmayan Hatlar Nedeniyle 4.300 TL Fatura

Kurumsal hatlarımızı Mart ayı sonlarına doğru bir Türk Telekom danışmanı ile görüşerek başka operatörden Türk Telekom’a taşıma kararı aldık. Toplamda dört kurumsal hattımız vardı; buna ek olarak danışman, kampanyadan daha fazla yararlanacağımızı söyleyerek bize ekstra bir hat daha açtı ve “bunu kullanmamanız gerektiğini, kenarda bırakılmasını” diyerek yeni bir hat daha tanımladı.

Görüşme esnasında bize anlatılan tarifelerde en yüksek paket 300 TL olarak belirtildi. Buna göre iki adet 300 TL’lik, iki adet 220 TL’lik ve bir adet 110 TL’lik paket tanımlandığı söylendi; biz de bu bilgilerle evrakları imzaladık. İşlemlerimizin tamamlandığını ve hatlarımızın sorunsuz şekilde geçeceğini düşünüyorduk; ancak hatlara uzun süre ulaşamadık, hattımız bir ay boyunca gelmedi ve firmamız olarak hatlarımızı etkin şekilde kullanamadık.

Daha sonra Nisan dönemi için tarafımıza üç hat üzerinden toplam 4.300 TL tutarında fatura yansıtıldı. Taahhütsüz fiyatlarla hesapladığımızda üç hattın toplamı yaklaşık 2.300 TL civarında olması gerekirken, 4.300 TL gibi fahiş bir rakamla karşılaştık. Diğer iki hattın durumu ve nasıl ücretlendirildiği konusunda da tarafımıza net bir bilgi verilmedi.

Bu süreçte danışmana kesinlikle ulaşamadık; telefonla aradığımızda açmadı, yazdığımızda da geri dönüş yapmadı. Bunun üzerine Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım. İlk görüşmede, işlemi yapan danışmanla görüşmem gerektiği, kendilerinin bir şey yapamayacağı söylendi. Sonraki aramalarımda ise yalnızca “kayıt açacağız” denilmekle yetinildi, herhangi bir somut çözüm sunulmadı, hatlar ve fatura ile ilgili yaşadığımız mağduriyet giderilmedi.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, Nisan ayında üç hat için çıkarılan 4.300 TL’lik faturanın iptal edilmesini, gerçek ve taahhütlü olması gereken tutarın esas alınmasını ve bana sonradan açılan, kullanmamam gerektiği söylenen yeni hattın derhal kapatılmasını talep ediyorum. Kurumsal bir müşteri olarak açık ve şeffaf bilgilendirilmek, taahhüt edilen ücretleri ödemek ve kimsenin sorumluluğu birbirinin üzerine atmadığı bir süreç yaşamak istiyorum.