to read complaints and reviews, or file yours.Onayım Olmadan Değiştirilen Tarife Ve Haksız Ceza Üzerine Şikayet
Türk Telekom müşteri hizmetleri tarafından Mart ayının sonunda arandım ve hattım için yeni bir tarife önerisi sunuldu. Telefon görüşmesinde teklifi kesinlikle kabul etmedim, sadece düşüneceğimi belirttim. Buna rağmen hattıma peş peşe onay mesajları gelmeye başladı. Müşteri temsilcisini aradığımda, sistemde bir hata olduğu ve bu mesajların yanlışlıkla iletildiği söylendi, ben de buna güvenerek görüşmeyi sonlandırdım.
Daha sonra mobil uygulamadan kontrol ettiğimde, hiçbir onay vermediğim halde yeni tarifeye geçirilmiş olduğumu fark ettim. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez temsilcinin hata yaptığı, paketin iptal edileceği ve gerekli işlemlerin yapılacağı söylendi. Sonuç olarak, onaylamadığım bir pakete geçirildim, sonra bu paket iptal edildi ve tüm bu süreç benim talebim ve bilgim dışında yürütülmüş oldu.
Bu hatalı işlemler nedeniyle faturama yaklaşık 800 TL civarında bir ceza tutarı yansıtıldı. Ayrıca sistemde sanki ben geçmiş ve iptal etmişim gibi göründüğüm için, taahhüdüm bitmesine rağmen bana yeni bir paket önerisi de sunulmadı. Yeni bir teklif alamadığım için operatör değiştirmek zorunda kaldım. Bu süreçte defalarca müşteri temsilcileriyle görüşmek zorunda kaldım, hem zaman kaybettim hem de mağdur edildim.
Onayım olmadan yapılan bu işlem, üzerine kesilen ceza ve sürecin bu kadar yorucu olması nedeniyle, özellikle hatalı işlem yapan müşteri temsilcisinden ve genel olarak yaşadığım mağduriyetten şikayetçiyim. Haksız yere yansıtılan ceza tutarının iptal edilmesini ve sistemde bu sürecin benim talebim dışında gerçekleştiğinin kayıt altına alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom hattım babamın üzerine kayıtlı olduğu için hattımı kendi üzerime almak amacıyla Bursa Korupark Türk Telekom bayisine başvurdum. 8 Nisan tarihinde saat 15.00 ile 18.30 arasında, toplamda yaklaşık üç buçuk saat boyunca bayide bekletildim.
Tüm evraklarım tam olmasına rağmen sistemde bir problem olduğu, bu nedenle devir işlemini yapamadıkları söylendi. Bayideki çalışanlar bölge sorumlularına ulaştı ancak onlar da sorunu çözemedi. Ardından müşteri hizmetlerini aradık, onlar da herhangi bir çözüm üretmedi ve işlem yine gerçekleşmedi.
Sonuç olarak hattımın devir işlemi hâlâ yapılmadı ve bu konuda somut bir muhatap bulamıyorum. Benim hattımın devir işlemi neden gerçekleştirilemediğinin net bir şekilde açıklanmasını, gerekli teknik veya sistemsel sorunların ivedilikle çözülmesini ve hattımın bir an önce kendi adıma devredilmesini talep ediyorum. Uzun süre bekletildiğim ve zamanımın boşa harcandığı bu süreçte, bayiden müşteri hizmetlerine kadar sürece dahil olan herkesin ilgisizliğinden ve çözümsüz bırakılmamdan şikayetçiyim.
