Taahhütlü Mobil Hatta Aşırı Fatura Artışı Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Türk Telekom mobil hattım için 26 Aralık 2026 tarihine kadar taahhüdüm bulunmasına rağmen, faturamda haksız ve aşırı artışlar yapıldığını düşünüyorum. Taahhüt başlangıcında aylık ödemem 311 TL olarak belirlenmişti. Ocak ayında 311 TL ödedim, ancak Şubat ayından itibaren faturam 387 TL oldu ve sonrasında her ay kademeli olarak artarak önce 537 TL’ye, en son da 768 TL’ye yükseldi. Herhangi bir ek paket, onayladığım ekstra bir hizmet veya tarafıma bildirilen makul bir gerekçe olmadan bu artışların yapılması beni mağdur etti.

Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sistem sürekli menüye yönlendirdiği için bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamadım ve sorunumla ilgili net bir açıklama alamadım. Taahhütlü bir hatta, başlangıçta anlaştığımız tutarın bu kadar üzerine çıkılması ve buna rağmen tarafıma ulaşılabilir bir muhatap bulunamaması kabul edilebilir değildir.

0506*****72 numaralı hattıma tanımlı bu taahhüdümün, taahhüt süresi sonuna kadar aylık 311 TL olarak devam etmesini, bu tutarın üzerine çıkarılan fatura bedellerinin iptal edilmesini ve fazla tahsil edilen tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Faturamın taahhüt başlangıcındaki şartlara uygun şekilde yeniden düzenlenmesini ve süreçle ilgili yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.