to read complaints and reviews, or file yours.Taahhütlü Faturada Çifte Ücret Ve Müşteri Hizmetleri Yetersizliği
Türk Telekom mobil hattım için 12 aylık taahhütlü faturalı bir tarifedeyim. Taahhüt sürem boyunca faturamın 393 TL olacağı söylenmişti. Ancak 2026 Nisan ayına ait, taahhüdümün son ayında gelen faturam 764 TL olarak kesildi ve bu tutar normal ödediğim faturanın neredeyse iki katıdır.
Ben bu hattın 12 aylık taahhüdü boyunca 393 TL üzerinden faturalandırılacağım bilgisine güvenerek aboneliğimi sürdürdüm. Buna rağmen son ayda 764 TL fatura kesilmesini açıkça verilen sözlere aykırı ve tüketiciyi yanıltıcı buluyorum. Türk Telekom sisteminde kayıtlı olan, sonu 818 ile biten hattıma ait bu faturanın taahhüt koşullarıma uygun şekilde 393 TL’ye düşürülmesini ve aradaki farkın iptal edilmesini talep ediyorum.
Müşteri hizmetlerine ulaşmak zaten oldukça zor oluyor, bağlanabildiğimde ise “bizim yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek geçiştiriliyorum. Verilen taahhüt sözlerinin tutulmasını, fatura fazlasının derhal düzeltilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Taahhütlü tarifemde belirtilen 393 TL yerine son ayda 764 TL fatura kesildi, bu durum beni yanıltıcı buldum ve ücret iadesi talep ediyorum. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeye çalıştım ancak hiçbir açıklama ve geri dönüş alamadım, bu yüzden markanın yaklaşımını yetersiz ve samimiyetsiz buldum.
