Taahhütlü Kampanya Sonrası Beklenmedik Yüksek Fatura Mağduriyeti

Merhabalar, 12.06.2025 tarihinde Türk Telekom evde internet taahhüdüm sona erdi ve Türk Telekom Online İşlemler üzerinden 515 TL'lik, 18 ay taahhütlü bir kampanya yenilemesi yaptım. Aynı gün içerisinde firma tarafından 430 TL’lik bir kampanya sunuldu, ben de onu kabul ettim. Ancak sonrasında faturam 645 TL olarak gelmeye başladı. Aradığımda, personellerinin bana yanlış bilgi verdiğini ve kendi onayım olmasına rağmen faturamın 645 TL olduğunu söylediler. Bunun üzerine itiraz ederek, o tarihteki telefon görüşmemin dinlenmesini talep ettim. Talebim sonucunda haklı olduğum, hatalı bilgi verildiği ve buna istinaden 339 TL ve 104 TL'nin faturamdan düşüleceği söylendi. Fakat faturamın yine de 430 TL değil, 645 TL geleceği belirtildi. Ben de bunu kabul etmediğimi, en azından kendi yaptığım tarifenin, yani 515 TL'nin uygulanması gerektiğini ilettim. Ancak ısrarla 645 TL’den faturalandırılacağım söylendi. Türk Telekom firmasının kendi hatasından dolayı 645 TL ödemek zorunda kalıyorum. Bu firmayla yaşadığım ilk sorun değil ve konuyla ilgilenecek bir muhatap bulamıyorum. Bana ısrarla taahhüt vermediğim 645 TL’lik faturayı yolluyorlar. Merakla sonucu bekliyorum. En azından taahhüt verdiğim 515 TL’nin faturalandırılmasını talep ediyorum.