Parça Gecikmesi Ve İkame Araç Sağlanamaması

Opel marka 2025 model gri Mokka aracımın hasar alması üzerine Opel Neskar Osmangazi yetkili servisine başvurdum. Araç 23.08.2026 tarihinde servise teslim edildi. Öncesinde Zürih Sigorta süreçlerinde dosyamız yaklaşık bir ay boyunca bekletildi ve bu süre zarfında yetkili bayi bize ikame araç veremeyeceklerini iletti. Zürih Sigorta üzerinden büyük uğraşlarla ikame araç temin edebildik ancak bu aracın yalnızca 15 gün süreyle verildiği söylendi.

İkame aracın süresi bitince, sigorta şirketi aracı geri aldığı için, 23.08.2026 tarihinde aracı servise teslim etmişken artık mağduriyet yaşamayacağımızı düşündük. Buna rağmen bugün 28.09.2026 tarihi itibarıyla, yani aradan bir aydan fazla süre geçmiş olmasına karşın, yetkili servisin hâlâ ikame araç sağlayamadığını ve kendilerinde araç olmadığını söylemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyoruz.

Opel Genel Müdürlüğü’nü aradığımızda da aracın onarımına, gerekli parçalar yurt dışından geleceği ve henüz gelmediği için başlanmadığı bilgisi veriliyor. Oysa biz bu aracı özellikle garantisi devam ettiği ve tüm parçaların orijinal olması için yetkili servise getirdik. 23.08.2026 tarihinde hasarlı parçaların neler olduğu belliyken, parça talebinin bu kadar gecikmesi ve bu süreçte ikame araç temin edilmemesi kabul edilebilir değil.

Opel Neskar Osmangazi gibi büyük bir yetkili bayinin, bu kadar uzun süren bir onarım sürecinde “ikame araç yok” demesini inandırıcı bulmuyorum ve bu durum nedeniyle mağdur ediliyorum. Aracımın onarım sürecinin ivedilikle hızlandırılmasını, gerekli parçaların acilen temin edilmesini ve onarım tamamlanana kadar tarafıma kesintisiz şekilde ikame araç sağlanmasını talep ediyorum.