Taahhütlü İnternet Paketi Faturalarındaki Aşırı Artış Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

Türk Telekom iş yeri internet aboneliğim için taahhütlü paket kullanmama rağmen son birkaç aydır her ay taahhütnamemin çok üzerinde, farklı ve yüksek tutarlı faturalarla karşılaşıyorum. İş yerim Yalın Fiber Limitsiz, 35 Mbps’ye kadar hız içeren paket kullanırken, 01/07/2026‑31/07/2026 dönemi için düzenlenen 2026078132058 numaralı faturam 715,75 TL olarak kesilmiştir. Bu rakam, abonelik başlangıcında bana belirtilen tutarlarla hiçbir şekilde uyuşmamaktadır.

Abonelik yapılırken her ay sabit ve belirli bir ücret ödeyeceğim söylenmesine rağmen, son aylarda faturalarımda sürekli artışlar ve her ay farklı rakamlar çıkmaktadır. Buna rağmen, bu artışların nedenine dair tarafıma ne yazılı ne de sözlü olarak net ve doyurucu bir açıklama yapılmamıştır. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen kimse konuyla gerçekten ilgilenmemekte, sorunum çözümsüz bırakılmaktadır.

Türk Telekom’dan, 1784353665 hizmet numaralı DSL internet aboneliğim için kesilen faturaların acilen detaylı bir şekilde incelenmesini, taahhüt ettiğim aylık ücretin dışındaki tüm haksız ve yersiz tutarların iptal edilmesini, gerek bu dönem gerekse önceki dönemlerde tahsil edilen fazla ücretlerin iadesini ve faturalarımın derhal taahhüt şartlarına uygun seviyeye çekilmesini talep ediyorum. Ayrıca, müşteri hizmetleri tarafındaki ilgisizlik ve mağduriyetimin giderilmesi için de gerekli iç denetimin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.