Türk Telekom ev internet aboneliğimiz babam S******* G* adına kayıtlı olmasına rağmen, kendisi bu konularla ilgilenemediği için tüm işlem ve görüşmeleri ben yürütüyorum ve Türk Telekom da şimdiye kadar bunu sorun etmedi.
17 Ocak tarihinde, henüz ilgili fatura dahi kesilmemişken müşteri hizmetlerini arayarak babamın adına kayıtlı ev interneti için yeni bir taahhüt anlaşması yaptım. Görüşme sırasında görüştüğüm temsilci G**** Hanım, yaptığımız yeni taahhüdün içinde bulunduğumuz fatura döneminden itibaren geçerli olacağını, yani kesilecek faturaya taahhütsüz yüksek tutar yansımayacağını açıkça belirtti ve bu şekilde anlaştık.
Ancak daha sonra faturamız kesildiğinde yaklaşık 750 TL gibi yüksek bir tutar, taahhüt yapılmış olmasına rağmen taahhütsüz gibi ücretlendirilerek yansıtıldı ve bu tutar bankamızdan otomatik ödeme talimatı ile çekildi. Şu anda bana, görüşme sonunda okunan standart metinde taahhüdün yapıldığı günden itibaren geçerli olduğunun söylendiği ve bu nedenle ücretlendirmede bir sorun olmadığı ifade ediliyor. Oysa ben, henüz fatura kesilmemişken yaptığımız bu görüşmede taahhüdün bulunduğumuz fatura döneminden itibaren geçerli olacağı yönünde net olarak anlaştığımızı çok iyi hatırlıyorum.
Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez F**** Hanım ile görüştüm ve kendisi, G**** Hanım ile yaptığım önceki görüşmede bu şekilde bir bilgilendirme yapılmadığını, yani bana söylenenleri adeta inkar eder şekilde ifade etti. İlk temsilciyle yaptığım konuşmada verilen bilgilerin doğruluğu kabul edilmedi ve taahhüt, anlaşıldığı şekilde faturalara yansıtılmadı.
İstanbul Esenyurt’ta kullanılan bu hizmetle ilgili olarak, 17 Ocak tarihli taahhüt görüşmelerimin G**** Hanım ve F**** Hanım ile yapılan çağrı kayıtlarının yetkililer tarafından dikkatlice dinlenmesini, görüşmede konuşulduğu şekilde taahhüdün uygulanmasını, Ocak ayı faturamıza yansıtılan fazla ve taahhütsüz tutarın iade edilmesini ve faturanın taahhütlü tutar üzerinden doğru şekilde yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours.
Yorumlar