Mobil Uygulamada 0% Kredi Başvurusu Şubeye Yönlendirilerek Mağdur Edildi

Garanti BBVA’nın mobil bankacılık uygulaması üzerinden 0 faizli kredi başvurusu yaptım. Başvuru sürecinde tüm adımlar sorunsuz ilerlerken, son aşamada hiçbir ek bilgi verilmeden şubeye yönlendirildiğimi ve ekranda sadece “şubeye gelin” şeklinde bir ifade gördüm. Eğer şubeye gitmem gerekecekse, en başta mobil uygulama üzerinden “0 faizli kredi” vaadiyle yönlendirilmiş olmak beni ciddi anlamda mağdur etti ve bu durumu bir tür müşteri kazanım politikası olarak görüyorum.

Bu süreç sonunda Garanti BBVA müşterisi oldum; ancak asıl amaçladığım, mobil bankacılık üzerinden sunulan 0 faizli krediyi eksiksiz ve tamamen dijital şekilde kullanabilmekti. Şubeye evrak ulaştırmak zorunda kalmadan, başvuru sürecimin tamamen mobil bankacılık üzerinden tamamlanmasını ve 0 faizli kredi tutarının Garanti BBVA hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu yanlış yönlendirmenin ve mağduriyetimin acilen giderilmesini, aksi halde beni bankanıza bağlı tutacak bir unsur kalmadığı için hesabımı kapatmak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunarım.