Taahhütlü Dijital 30 GB Tarife Geçişi Sonrası Yanlış Taahhütsüz Fatura Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

20.01.2026 tarihinde Türk Telekom’un dijital 30 GB tarifesine online olarak geçiş yaptım. İşlemi internet üzerinden tamamlamama ve SMS onayı almama rağmen günlerce çağrı merkezinden defalarca arandım, işlemi tamamlamak için tekrar tekrar bilgi istediler. Her aradıklarında kendilerine işlemi çoktan yaptığımı, SMS’in geldiğini anlattım ve talep ettikleri tüm bilgileri verdim. Sonrasında işlemlerim tamamlandı, hatta tarafıma iki adet SIM kart gönderildi; bunu da hata olabileceğini düşünerek özellikle belirttim.

Faturam çıktığında tutarın 830,15 TL olduğunu gördüm. Bunun üzerine bugün çağrı merkezini aradım ve bunun taahhütsüz tutar olduğu, bu yüzden faturanın bu şekilde yansıtıldığı söylendi. Oysa ben taahhütlü dijital 30 GB tarifesine geçtim, taahhütsüz bir tarife seçmedim; işlemi yapan ve bu hatayı yapan Türk Telekom olmasına rağmen şu an “taahhütsüz olduğunuz için bu faturayı ödemek zorundasınız” deniyor.

Bugün faturam gelir gelmez çağrı merkezini aradım; bir görüşmede yaklaşık 2 dakika içinde telefon yüzüme kapatıldı, başka bir görüşmede “Sizi üst birime aktaracağım” denilerek hatta bekletildim ve yaklaşık 30 dakikadır hâlâ kimse açmadı. Şu an hem hatalı bir işlem yüzünden yüksek fatura ile karşı karşıyayım hem de düzgün bir muhatap bulamıyorum.

Samsun Atakum’da kullandığım 0543 860 5625 numaralı mobil hattıma yansıtılan 830,15 TL tutarındaki bu faturanın, taahhütlü olarak geçtiğim dijital 30 GB tarifesi koşulları dikkate alınarak düzeltilmesini, taahhütlü tarife indirimlerimin eksiksiz uygulanmasını ve mağduriyetimin acil olarak giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yaşanan süreç nedeniyle Türk Telekom ile olan sürecimin devam etmesini istemediğim için, herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin sonlandırılması konusunda da destek bekliyorum.