Taahhütlü 439 TL Üzerinden Fazla Fatura Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşamama

Türk Telekom mobil hattım için kısa bir süre önce taahhüdüm yenilendi ve aylık fatura tutarımın 439 TL olacağı söylendi. Ancak Eylül ayı faturam 453 TL, Ekim ayı faturam ise 466 TL olarak görünmektedir. Uygulama ekranında da taahhütlü dönemim açıkça yazmasına rağmen, bana bildirilen tutarın üzerinde faturalandırma yapıldığını görüyorum.

Amasya’da kayıtlı hattım için müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sürekli otomatik sesli yanıt sistemiyle karşılaşıyorum ve bir türlü gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Bu nedenle hem neden yüksek fatura geldiğini öğrenemiyor hem de itirazımı iletemiyorum.

Taahhüt yapılırken bana söylenen 439 TL’lik tutarın geçerli olmasını, Eylül ve Ekim faturalarımda oluşan fazla tutarın incelenip düşürülmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine insan temsilciye bağlanma konusunda da gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.