to read complaints and reviews, or file yours.Sistemsel Gecikme Nedeniyle Yanlış Emir Saati Ve Öncelikli Alacaklı Hakkının İhlali
16 Eylül 2026 tarihinde Ziraat Bankası internet bankacılığı üzerinden, resmi işlem saatleri olan 09:05 - 13:30 aralığında, saat 13:05’te TP2 Tera Portföy Para Piyasası (tl) Fonu için satış talimatı verdim. Ancak bankanın sistemsel altyapı sorunları ve gecikmeleri nedeniyle bu emir, TEFAS/MKK sistemlerine zamanında iletilmedi ve bankanız sistemlerinde emir saati, yasal sınırların dışındaki bir zaman dilimi olan 14:14 olarak kaydedildi. MKK ekranlarında ise aynı emir saati 14:01 olarak görünmektedir.
Banka kaynaklı bu gecikme sonucunda, SPK düzenlemeleri çerçevesinde sahip olmam gereken “öncelikli alacaklı” hakkımdan mahrum bırakılmış durumdayım ve işlem saatleri içerisinde girdiğim emrin sonuçları, fiili emir saatini yansıtmamaktadır. Bu nedenle fon talimatımın, gerçek giriş zamanına göre değil, sistemlerinizde hatalı kaydedilmiş saate göre işleme alınması sebebiyle maddi olarak hak kaybı yaşamaktayım.
İşlem saatleri içerisindeki orijinal emir giriş zamanımı gösteren LOG kayıtlarının ve zaman damgalarının incelenmesini, fiili emir saati ile TEFAS/MKK’ya iletilen saat arasındaki farkın tarafıma resmi olarak açıklanmasını ve ilgili LOG kayıtlarının tarafıma yazılı veya dijital olarak iletilmesini talep ediyorum. Bankanızın sistemsel kusurundan kaynaklanan bu gecikme nedeniyle uğradığım hak kaybımın giderilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’nu kullanarak iletebilir veya Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
