Taahhüt Yenilemede Yanıltıcı Bilgi, Fazla Ücret Ve Saygısız Temsilci

Türk Telekom mobil hattımız için Nisan ayında taahhüt yeniledik. Taahhüt yenilemeden hemen önce hatta 694 TL tutarında bir borç yansıtıldı. Müşteri temsilcisi, bu tutarın tamamını ödememize gerek olmadığını, 341 TL ödediğimiz takdirde kalan kısmın silineceğini ve taahhüde geçiş yaparsak sorun olmayacağını söyledi. Biz de buna güvenerek taahhüde geçtik ve 694 TL’nin tamamını ödemedik.

Ancak bu kez de Mayıs ayında faturaya “gecikme bedeli” adı altında 200 küsur tl daha yansıtıldı ve iki aydır normalde 341 TL olan faturamızı Nisan’da 694 TL, sonrasında da 554 TL civarında ödemek zorunda kaldık. Yani yaklaşık 500 TL civarında bir fazla ödeme yapmış durumdayız.

Bugün, 8 Haziran günü saat 16.40 civarında uzun uğraşlar sonunda müşteri hizmetlerine ulaştık. Fakat müşteri temsilcisi sorunu çözmediği gibi, görüşme sırasında hattı sessize alıp konuşmanın bitmesini bekler gibi davrandı ve ardından hat kapandı. Ayrıca konuşma boyunca ciddiyetsiz bir şekilde gülerek konuşması, hem saygısız hem de rahatsız ediciydi.

Hizmeti Aksaray merkezde kullanıyoruz ve hat başka bir aile üyesi adına kayıtlı olup numara 0505********68’tir. Türk Telekom’un, taahhüt yenileme aşamasında verilen bilginin arkasında durmasını, haksız ve fazla alınan ücretlerin ve yansıtılan gecikme bedellerinin iadesini, ayrıca müşteri temsilcisinin saygısız ve ciddiyetsiz tutumu ile ilgili gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.