Taahhüt Yenileme Sürecinde Yanlış Bilgilendirme Ve Haksız Faturalandırma

Türk Telekom’un Kestel şubesine, ev internet aboneliğimize ait taahhüdün sona ermesine kısa süre kala başvurarak taahhüt yenileme işlemi gerçekleştirdik. Şube personeli tarafından tarafımıza, ilk 3 ay 450 TL, sonraki 15 ay 800 TL olarak ücretlendirileceğimiz yeni bir pakete geçirildiğimiz bilgisi verildi. İşlemden iki gün sonra ekipler adresimize gelerek yeni modem kurulumunu yaptı. Ardından eski modemi Kestel şubesine teslim ettik; ancak modem teslimi sırasında herhangi bir teslim belgesi düzenlenmedi, imza alınmadı ve tarafımıza hiçbir evrak verilmedi.

Buna ek olarak, 30 Kasım’da sona eren eski taahhüdümüzün 4 Aralık itibarıyla hâlâ aktif göründüğü ve bu nedenle fazla faturalandırma yapıldığı sonradan anlaşılmıştır. Konuyu düzeltmek için Kestel şubesine tekrar başvurulduğunda şube, ilgili işlem kaydını göremediğini belirterek bizi Müşteri Hizmetleri’ne yönlendirmiştir. Müşteri Hizmetleri ile yapılan görüşmede ise eski taahhüdün iptal edilmediği, şubenin aktardığı yeni tarifenin gerçeği yansıtmadığı, böyle bir paket bulunmadığı ve mevcut paketin 18 ay boyunca sabit 800 TL’nin üzerinde olduğu ifade edilmiştir.

Yeni ücreti kabul etmediğimizi ve eski taahhüdün iptalini talep ettiğimizde tarafımıza 600 TL cayma bedeli yansıtılacağı söylenmiştir. Oysa taahhüt bitmeden önce eski modemi teslim ederek iptal işleminin şube tarafından yapıldığı tarafımıza iletilmiştir. Bu durumda cayma bedeli çıkarılması, hem hukuka hem de dürüst işlem ilkelerine aykırıdır.

Şube ve Müşteri Hizmetleri’nin karşılıklı olarak bizi birbirine yönlendirmesi nedeniyle hiçbir birim sorumluluk almamış, süreç boyunca ciddi mağduriyet yaşamış bulunuyoruz. Yanlış bilgilendirme, hatalı ya da usulsüz kayıt, haksız faturalandırma ve haksız cayma bedeli nedeniyle oluşan mağduriyetimizin tamamen giderilmesini, haksız tahsil edilen tutarların iade edilmesini ve sürece ilişkin yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.