İptal Edilen İnternet İçin Haksız Fatura Ve Cayma Bedeli Yansıtılması

16 Mbps limitsiz ev interneti kullanıyordum. Müşteri hizmetleri tarafından taahhüdümün bittiği ve yeni taahhütle ücretin 369 TL’den 549 TL’ye çıkacağı söylendi. Biz de operatör değişikliği yapacağımızı belirttik ve ardından internetimizin iptalini istedik. Türk Telekom ekibi eve gelip internet bağlantısını kesti, fakat 1 ay sonra iptalini gerçekleştirdiğimiz internetin hem faturası hem de yaklaşık 700 TL cayma bedeli tarafımıza yansıtıldı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, aslında iptalin gerçekleşmediği söylendi. Ancak görüşmelerimizde iptal talebimizi açıkça ilettik ve hizmet standartları gereği bu konuşmaların kayıt altında olması gerekiyor. Farklı destek ekipleri birbirinden habersiz şekilde işlem yaptı; biri iptal kaydı oluşturduğunu söylerken, diğeri 1 ay sonra arayıp iptalin olmadığını belirtti. Ayrıca, iptal olmamışsa neden eve ekip gönderilip bağlantı kesildi, bu konuda da hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Niğde/Bor/Çukurkuyu Beldesi adresinde hizmet alıyordum ve 0535****670 numarasıyla kayıtlıyım. Şu anda hiçbir Türk Telekom hizmeti kullanmıyorum, internet bağlantım 1 ay önce tamamen kesildi. Tarafıma yansıtılan fatura ve cayma bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum.