Onaysız Taahhüt Yenilemesi Ve Haksız Cayma Bedeli

S***** Ç**** adına kayıtlı Türk Telekom ev interneti aboneliğimizde, taahhüdümüzün 30 Kasım’da sona ermesine rağmen bugün tarafıma herhangi bir onayım ve bilgilendirme olmadan taahhüdün yenilendiğine dair SMS geldi. Bu durumdan sonradan haberdar olmak ve iznim olmadan taahhüdün yenilenmesi beni ciddi şekilde mağdur etti.

Şu an İstanbul Bahçelievler adresimizde 100 Mbps limitsiz fiber internet hizmeti kullanıyorum. Bugün müşteri hizmetlerini aradığımda şikayet kaydı oluşturuldu ve bana 10 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi. Ayrıca, taahhüt yenilendiği için başka bir pakete ya da başka bir operatöre geçmek istersem cayma bedeli çıkacağı ifade edildi ve bu nedenle paket değiştiremeyeceğim söylendi.

Diğer operatörler 1000 Mbps hız için engelli indirimiyle 525 TL gibi teklifler sunarken, Türk Telekom’un 100 Mbps hız için yaklaşık 527,25 TL bedelle 18 ay taahhüt talep etmesi, hem fiyat hem de hız açısından makul değildir. Fiyat–performans dengesine göre karar vermek istiyorum ancak onayım dışında yenilenen taahhüt nedeniyle bu kararı özgürce veremiyorum.

İznim ve açık onayım olmadan gerçekleştirilen bu taahhüt yenileme işleminin iptal edilmesini, herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan taahhüdümün eski bitiş tarihi olan 30 Kasım’a göre değerlendirilmesini, bana da rekabetçi ve makul bir teklif sunulmasını ve istersem başka operatöre geçiş için engel oluşturulmamasını talep ediyorum.