Taahhüt Yenileme Sözünün İhlali Ve Faturada 875 TL Hatası

Türk Telekom mobil hattımın 10 Nisan dönemine ait faturasına, taahhüdüm bittiği için aşım yapıldığı ve bu nedenle tutarın yükseldiği söylendi. Ancak müşteri hizmetlerini aradığımda, yeniden taahhüt verirsem bu aşımın iptal edileceği ve faturamın normal tutar olan 371 TL olarak düzenleneceği, birkaç dakika içinde de sistemde görüneceği bilgisi verildi.

Buna rağmen 371 TL olması gereken fatura 875 TL olarak yansıtıldı ve üzerinden neredeyse bir ay geçmiş olmasına rağmen hâlâ herhangi bir düzeltme yapılmadı. Şikayet kaydı açtırdım, her aradığımda "incelemede" deniyor fakat somut bir dönüş yapılmıyor. Buna ek olarak, bir yandan da faturayı ödemezsem hattıma ceza uygulanacağı yönünde sürekli uyarı mesajları geliyor. Hem verilen sözlerin tutulmaması hem de kayıtların dinlenip gereğinin yapılmaması ciddi bir ilgisizlik olarak görüyorum.

0541**98 xx 79 numaralı hattım için, müşteri hizmetlerinde bana taahhüt yenileme karşılığında bildirilen şekliyle, ilgili döneme ait faturamın 371 TL olarak düzeltilmesini ve bu süreç sonuçlanana kadar hattıma herhangi bir cezai işlem veya kısıtlama uygulanmamasını talep ediyorum.