Hat Açılmadan Haksız Aşım Ücretleri Ve Yetersiz Uyarı

Türk Telekom hattım bugün açıldıktan hemen sonra, daha hattı kullanmaya bile başlamadan faturama aşım ücreti yansıtıldığını gördüm. Hattımın açıldığını düşünüp mobil veriye bağlandım, ancak buna rağmen bana sadece iki kez kullanım uyarı mesajı gelmesine rağmen faturama beş kez aşım ücreti eklenmiş durumda. Kalan üç aşım için hiçbir bilgilendirme mesajı almadım ve toplamda 375 TL gibi ciddi bir tutar faturama yansıtıldı.

Hattım faturalı ve aile paketi kullanıyorum. Aşım olduğu söylenen kullanımlara dair ne zaman, ne şekilde gerçekleştiğine dair açık bir bilgilendirme yapılmadı. Kullanıcı olarak hattımın açıldığını sanıp mobil veri kullandıktan sonra sadece iki kez uyarı alıp beş kez ücretlendirilmiş olmak kendimi yanıltılmış ve mağdur hissetmeme neden oldu.

Konuyla ilgili henüz müşteri hizmetlerini aramadım, sadece mobil uygulama üzerinden yazdım ancak oradaki yapay zeka destekli sistemden kayda değer bir çözüm veya açıklama alamadım. Ayrıca uyarı mesajı gelmeyen üç aşım ücretinin iptal edilmesini talep ediyorum. Gerekirse faturamın detaylı olarak incelenerek haksız yansıtılan tutarların tarafıma iade edilmesini istiyorum.