Taahhüt Yenileme İşlemi Sürekli Reddediliyor, Uygun Fiyatlı Paketlere Ulaşılamıyor

Uzun yıllardır ev interneti için Türk Telekom kullanıcısıyım. 8 Mbps hızındaki paketimin taahhüdü 29 Kasım’da bitti ve son iki gündür uygulama üzerinden taahhüt yenileme işlemi yapmaya çalışıyorum. Uygulamada 520 TL’den başlayan ve 605 TL’ye kadar çıkan çeşitli uygun fiyatlı internet teklifleri görünmesine rağmen, “taahhüt yenile” dediğimde her seferinde talebim sistem tarafından reddediliyor.

Uygulamadaki 520 TL’den başlayan tüm teklifleri sırayla denememe rağmen hiçbiri onaylanmadı. Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda da, daha uygun fiyatlı paketleri kabul etmeme rağmen bu kez de sistemin onay vermediği söylendi. Son olarak da bana 35 Mbps hızında internet kullanmam gerektiği şeklinde bir gerekçe iletildi.

Şu an taahhüdümü yenileyemediğim için kampanyasız, yani daha yüksek bir fiyat üzerinden ödeme yapmak zorunda bırakılıyorum. Uygulamada gösterilen uygun fiyatlı kampanyalardan yararlanamadığım, sistem üzerinden sürekli reddedildiğim ve bana daha pahalı/hızlı paketlere yönlendirme yapılması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Uygulamada görünen, 520 TL ile 605 TL aralığındaki tekliflerden birini tercih ederek taahhüdümü yenilemek ve kampanyasız yüksek fiyattan ödeme yapmak zorunda kalmamak istiyorum. Bu konuda sistemsel engelin kaldırılarak tarafıma makul bir teklifin onaylanmasını talep ediyorum.