Onayım Olmadan Taahhüt Yenilendi Ve Fatura Artışı Yapıldı

Türk Telekom’un Tivibu'lu İnternete Devam Kampanyası kapsamında kullandığım 50 Mbps limitsiz ev interneti ve TV paketi için, 21 Kasım 2025 sabahı saat 08.45 civarında hattıma arka arkaya sözleşme/taahhüt yenilendiğine dair SMS’ler gelmeye başladı. Ancak ben hiçbir şekilde bayiye gitmedim, herhangi bir evrak imzalamadım, sesli aramada onay vermedim, SMS ile de onaylamadım. Onayım ve bilgim dışında taahhüdümün yenilenmiş olduğunu bu mesajlarla öğrendim.

Ekim ayına kadar aylık 677 TL ödüyordum. Kasım faturamda 850,50 TL, Aralık ayı için de sistemde 830 TL görünüyor. Yani hem onayım olmadan taahhüdüm yenilendi hem de fatura tutarım ciddi şekilde artırıldı.

Konuyla ilgili olarak Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım, ayrıca mail yoluyla durumu ve ilgili belgeleri ilettim. Bayiye gittiğimde ise bana işlem yapamayacaklarını, merkezin ilgileneceğini söylediler. Yaklaşık iki haftadır “incelemede” deniyor ancak somut bir çözüm, net bir geri dönüş ya da taahhüdün nasıl ve neye dayanarak yenilendiğine dair açıklama yapılmıyor.

Ben bu onaysız yenilenen taahhüdün açık ve net şekilde iptal edilmesini, hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan eski sözleşme koşullarımla devam etmeyi talep ediyorum. Eski taahhüdüm zaten devam ediyordu ve taahhüdüm bittiğinde istersem kendim yenilemek ya da memnun kalmazsam başka operatöre geçmek istiyorum. Onay vermediğim bu yeni sözleşmenin iptal edilmesini, faturadaki artışların düzeltilmesini ve yapılan işlemin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.