Taahhüt Bitmeden Modem Kapandı, Haksız Fatura Kesildi!

Türk Telekom 500 Mbps ev interneti kullanıcısıyım. Taahhüt sürem 09.10.2025 tarihinde sona eriyordu. Taahhüdümün bitmesine yakın iki kez çağrı merkezi tarafından arandım ve her defasında taahhüdümü yenilemeyeceğimi, başka bir firmaya geçeceğimi açıkça belirttim. Buna rağmen, taahhüdümün bitiş tarihinden itibaren adıma kampanyasız yeni bir fatura kesilmiş ve tarafıma yansıtılmıştır.

Ayrıca, taahhüt bitiş tarihinden 4 gün önce, yani 05.10.2025’te modemi kullanıma kapatmış olmama rağmen, hem internet hem de modem ücreti tarafımdan talep edilmektedir. Oysa taahhüt sürecinin bitiş tarihine kadar Türk Telekom ev interneti kullanmam koşuluyla fiber modem ücreti alınmayacağı belirtilmişti. Şimdi ise 2700 TL’lik bir fatura çıkarıldı; bunun 1600 TL’si modem ücreti olarak yansıtılmıştır.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüm, taahhüt yenilemeyeceğimi ve başka bir firmaya geçeceğimi belirtmeme rağmen ayrıca iptal talebinde bulunmam gerektiği söylendi. Bu süreçte mağdur edildim ve daha önce hiçbir kurumda benzer bir durum yaşamadım. Şu anda hizmet tamamen kapalı ve başka bir firmaya geçiş yaptım.

Haksız yere çıkarılan fatura ve modem ücretinin iptalini talep ediyorum.