Türk Telekom’da Bilgilendirme Eksikliği Ve Yükselen Fiyat Mağduriyeti

Türk Telekom ev interneti kullanıcısıyım. Taahhüt sürem dolmadan 25.07.2025 tarihinde Türk Telekom bayisine giderek aboneliğimin devamı için kampanyaları sormak ve taahhüdümü yenilemek istedim. Bayi yetkilisi o gün kampanya görünmediğini, gün içerisinde tarafıma dönüş yapılacağını söyledi.

Ancak arama yapılmadığı için 26.07.2025 tarihinde tekrar bayiye gittim. Bu kez “Pazartesi ya da Salı günü sizi arayacağız, uygun kampanyalar sunulacak” denildi.

Aradan günler geçmesine rağmen herhangi bir arama yapılmadı. Bu süreçte Türk Telekom tarafından telefonla aranarak, 650 TL üzerinden kampanyaya devam edileceği bilgisi verildi. Ancak ben bayi ile görüştüğüm ve kampanyaların uygun fiyatla güncelleneceği söylendiği için bu teklifi kabul etmedim.

Bugün, 02.08.2025 tarihinde Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda en düşük teklifin 700 TL’nin üzerinde olduğu bilgisi verildi. Hemen tekrar bayiye gittim. Bu kez ise “Biz de dönüş alamadık, bizden ümidi kesin, müdürlüğe gidin” denildi.

Bu süreçte ciddi şekilde mağdur edildim. Bilgilendirme yapılmadı, sürekli oyalanarak yanıltıldım ve beklemem sonucunda bana daha yüksek fiyat sunuldu. Bayi gerekli sorumluluğu yerine getirmemiş, müşteri hizmetleri süreci yönetememiştir.

Tüm bu nedenlerle Türk Telekom’un ve ilgili bayinin sorumluluklarını yerine getirmediğini bildiriyor; mağduriyetimin giderilmesini, uygun kampanya fırsatının tarafıma tekrar sunulmasını ve ilgili kişiler hakkında işlem yapılmasını istiyorum.