Taahhüt Süresi Ve Sinyal Problemi Nedeniyle Yüksek Cayma Bedeli

2025 yılı Ağustos ayında Türk Telekom’dan 18 ay taahhütlü evde fiber internet aboneliği başlattım ve şu anda taahhüdümün yaklaşık 8. Ayındayım. Ocak 2026 tarihinde adres değişikliği nedeniyle Eskişehir Odunpazarı’ndaki yeni adresime nakil işlemi yapıldı. Nakil sonrasında evin arka odasında internet bağlantısı sürekli olarak çok zayıf, neredeyse hiç çekmiyor ve bu odada verimli şekilde internet kullanamıyorum.

Fiber internet hizmetinin performansından teknik olarak memnun değilim ve ödediğim ücrete göre aldığım hizmeti yetersiz buluyorum. Buna rağmen, bu nedenle sözleşmeyi iptal etmek istediğimde tarafıma yaklaşık 8.000 TL tutarında cayma bedeli çıkarılmaktadır. Hizmeti alırken bana aylık 300 TL indirim uygulanacağı ve olası bir cayma durumunda da yalnızca yararlandığım indirimler kadar cayma bedeli ödeyeceğim bilgisi verilmişti. Ancak şu an sistemde aylık 600 TL indirim göründüğü söylenerek, bu tutarlar üzerinden çok daha yüksek bir cayma bedeli talep edildiği belirtilmektedir.

Yaşadığım çekim problemi için destek almak istediğimde tarafıma teknik servis için ayrıca ücret talep edilmektedir. Halihazırda taahhütlü ve problemli bir hizmet kullanırken, sorunun çözümü için benden ekstra servis ücreti istenmesini hakkaniyetli bulmuyorum.

Ayrıca tüketici mevzuatına göre taahhüt sürelerinin 12 ayı aşmaması gerektiğini öğrendim. Buna rağmen tarafıma 18 ay taahhütlü bir sözleşme yapılmış olmasını doğru ve adil bulmuyorum. Bunun yanında, iptal etmek istediğim döneme ait, hizmetten fiilen yararlanmadığım süreler için de fatura çıkarıldığını görmekteyim ve kullanmadığım dönemler için borçlandırılmayı kabul etmiyorum.

Müşteri numaram 1785858683’tür. Türk Telekom’dan, abonelik başlangıcında bana sözlü olarak aktarılan şartların geçerli sayılmasını, cayma bedelinin gerçekten yararlandığım indirim tutarı üzerinden makul şekilde yeniden hesaplanmasını, mevzuata aykırı bir taahhüt süresi varsa bunun düzeltilmesini ve hizmetten yararlanmadığım dönemler için yansıtılan fatura bedellerinin iptal edilmesini talep ediyorum. Tüm bu hususlar ve nakil sonrası yaşadığım çekim problemi nedeniyle teknik servis için istenen ek ücret de dikkate alınarak çıkarılan cayma bedelinin makul seviyeye indirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.