Yanıltıcı İptal Bilgisi Ve Cayma Bedeli İtirazı

Türk Telekom ile 18 ay taahhütlü, 200 Mbps hızında fiber internet aboneliğim bulunmaktaydı. Taşınma nedeniyle adres değişikliği yapmak zorunda kaldım ve 08.04.2026 tarihinde yeni adresim için bilgi almak amacıyla müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmemizde, yeni taşındığım adreste mevcut aboneliğime uygun fiber altyapı olmadığı için, altyapı farklılığı gerekçesiyle taahhütlü internetimi cayma bedeli ödemeden iptal ettirebileceğim özellikle ifade edildi.

Bu bilgiye güvenerek yaklaşık 20.04.2026 tarihinde internet hizmetimin iptalini talep ettim. Ancak iptal sonrasında tarafıma 3.422 TL tutarında fatura çıkarıldı ve bunun yaklaşık 3.000 TL’lik kısmının cayma bedeli olduğu görüldü. Daha sonra konuyu iletmek için tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, görüşme esnasında bana verilen “cayma bedelsiz iptal” bilgisini hatırlatmama rağmen olumsuz dönüş aldım ve cayma bedelinin kaldırılmayacağı söylendi.

Yeni taşındığım adreste Türk Telekom altyapısı bulunmasına rağmen fiber altyapı olmadığı için farklı bir operatör olan Turkcell Superonline’a geçmek zorunda kaldım. Başta müşteri temsilcisinin altyapı farklılığı nedeniyle cayma bedeli alınmayacağını söylemesi, sonrasında ise buna rağmen yüklü bir cayma bedeli yansıtılması beni mağdur etmiştir. 1780337167 numaralı internet hizmetime yansıtılan yaklaşık 3.000 TL tutarındaki cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Sözlü olarak verilen bilgilendirmenin dikkate alınmasını ve faturamın buna göre yeniden düzenlenmesini rica ederim.