Nakil İşlemi Gerçekleşmediği İçin Abonelik İptal Ve Fatura İptali Talebi

Türk Telekom ev internet aboneliğim için şehir değişikliğim sebebiyle 22 Şubat 2026 tarihinde nakil talebinde bulundum. Eskişehir’de kullandığım internetimin Aydın Efeler’deki yeni adresime taşınmasını istedim ancak belirtilen 10 iş günlük süre içinde nakil işlemim gerçekleşmedi. Bunun üzerine şikayet kaydı açtırdım, fakat verilen ek süre içinde de nakil yapılmadı.

Nakil talebim sonuçlanmadığı için bu kez aboneliğimin tarafıma cayma bedeli yansıtılmadan kapatılmasını talep ettim. Buna rağmen ne naklim gerçekleştirildi ne de aboneliğim iptal edildi. Üstelik hiç hizmet alamadığım halde hâlâ faturalandırılmaya devam ediyorum. Şu an naklim gerçekleşmemiş olmasına rağmen son ödeme tarihi 31 Mart olan 276,75 TL tutarında bir fatura görünmekte. Ayrıca aboneliği iptal etmek istediğimde yaklaşık 1.700 TL civarında cayma bedeli çıkarılacağı söyleniyor. Taahhüt bitiş tarihim ise 8 Mayıs 2027.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini en az 5 kez aradım ve farklı zamanlarda kayıt oluşturdum. Her seferinde sadece “kayıtlarınız inceleniyor” şeklinde geri dönüş aldım. En son bugün ise cayma bedeli yansımadan iptal sağlanamayacağı, istersem yeniden nakil talebi oluşturulabileceği söylendi. Yaklaşık 1 aydır naklim yapılmadığı ve yeni adresimde hiç internet hizmeti alamadığım halde aboneliğimi bu şekilde sürdürmem bekleniyor.

Ben, nakil talebimin yaklaşık 1 aydır yerine getirilmemesi nedeniyle 8860273517 numaralı hizmetime herhangi bir cayma bedeli ve fatura yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini ve bu süreç için çıkarılan mevcut faturanın da iptalini talep ediyorum.