Taahhüt Sonrası Faturanın Ani Ve Aşırı Artışı

Türk Telekom mobil hattımın uzun süredir abonesiyim ve yaklaşık bir yıldır her ay ortalama 448 TL civarında fatura ödemekteydim. Taahhüt sürem bittikten sonra tarafıma makul ve açık bir bilgilendirme yapılmadan, onayım da alınmadan, güncel fatura tutarımın 2.083,02 TL seviyesine çıktığını mobil uygulama üzerinden gördüm.

Taahhüdün sona ermesiyle birlikte otomatik olarak yansıtılan taahhütsüz standart tarife tutarının, önceki faturamın yaklaşık 4–5 katına çıkması, serbest piyasa koşulları ve Tüketici Hakları açısından hakkaniyete aykırı bir durumdur. Bir tüketicinin bu derece fahiş bir artışla, öncesinde açıkça bilgilendirilmeden karşı karşıya bırakılması mağduriyetime neden olmuştur.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, sadece taahhüdümün bittiği ve bu yüzden faturanın bu tutara çıktığı bilgisi verilmiş, bunun dışında memnuniyeti sağlayacak bir çözüm sunulmamıştır. Herhangi bir alternatif uygun tarife veya geçmiş dönem için düzeltme teklif edilmemiştir.

Müşteri memnuniyeti ve iyi niyet ilkesi çerçevesinde, taahhütsüz geçen günlerin makul bir tarife üzerinden geriye dönük yeniden hesaplanmasını, ilgili faturamda düzeltme ve indirim yapılmasını ve tarafıma piyasa koşullarına uygun, makul ücretli yeni bir taahhütlü tarife sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı beyan ediyorum.