Taahhüt Süresi Sonrası Şaşırtıcı Fatura Artışı Ve Bilgilendirme Eksikliği

Türk Telekom’da uzun süredir kullandığım faturalı hattım için taahhütlü bir kampanyadan yararlanıyor ve her ay yaklaşık 485 TL civarında fatura ödüyordum. Taahhüdümün bitiş tarihi olan 15.05.2026 sonrasında, herhangi bir ek hizmet, tüketim artışı veya tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmadan bu ay hattıma 1515 TL gibi son derece yüksek ve orantısız bir fatura yansıtıldığını gördüm.

Taahhüdün bitmesiyle birlikte indirimin kalkacağını elbette anlayabilirim; ancak 485 TL’den 1515 TL’ye bir anda üç katına yakın fatura çıkması, hiçbir onayım alınmadan ve makul bir geçiş ücreti sunulmadan yapılması hem Tüketici Hakları hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece rahatsız edicidir. Taahhüt süresi sonunda hangi tarife veya ücrete geçileceği konusunda önceden SMS, arama veya benzeri bir kanalla bilgilendirilmedim.

Türk Telekom’un, taahhüdüm bittikten sonraki dönem için uyguladığı bu aşırı yüksek faturanın, makul ve taahhüt dönemiyle uyumlu bir seviyeye indirilmesini ve aradaki fahiş farkın iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına taahhüt bitişlerinde şeffaf, anlaşılır ve önceden yapılan bilgilendirmelerle müşterilerin onayının alınmasını istiyorum.