Taahhüt Kaydı Yok Sayıldı, 1700 TL Yüksek Fatura Kesildi

Türk Telekom mobil hattım için yaklaşık üç ay önce müşteri hizmetleri tarafından arandım ve taahhüdüm bitmeden önce taahhüdümün yenilendiği söylendi. Buna güvenerek hattımı kullanmaya devam ettim. Ancak üç ay sonra bu kez başka bir temsilci tarafından tekrar arandım ve yeni taahhüt için çok yüksek bir fiyat teklifi ile karşılaştım. Daha önceki görüşmede belirtilen rakam çok daha düşüktü.

Tekrar aradığımda önceki taahhüdümü geçersiz saydıklarını ve bir önceki görüşmenin sistemde bulunmadığını ilettiler. Görüşmelerin kayıt altına alındığı söylenmesine rağmen, işime gelen konuşmanın “yok” denilmesiyle mağdur edildim ve bu ay gereksiz yere 1700 TL gibi yüksek bir fatura ödemek zorunda kaldım.

Önceki taahhüdümün yenilendiği görüşmenin kayıtlarının incelenmesini, bana söylenen uygun fiyatlı taahhüdün geçerli sayılmasını ve ödediğim yüksek faturanın düzeltilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.