Aylık İnternet Kesintileri Ve Cevapsız Müşteri Desteği

Yaklaşık 7 aydır TurkNet fiber abonesiyim ve İstanbul Esenyurt’taki adresimde her ay düzenli olarak en az 1 gün internet kesintisi yaşıyorum. Bu kesintiler sırasında internetim en az 4–5 saat boyunca tamamen gidiyor ve hizmetten faydalanamıyorum.

Kesinti yaşandığında müşteri hizmetlerini aradığımda ise herhangi bir temsilciyle düzgünce görüşemiyor, sadece otomatik cevap alıp görüşme sonlandırılıyor. Ne sorunum net bir şekilde kayda alınıyor ne de tatmin edici bir bilgilendirme sağlanıyor.

Müşteri numaram 4965588’dir. Abone olduğum 7 ay boyunca, her ay bir gün olmak üzere toplamda yaklaşık 7 gün boyunca internet hizmetinden yararlanamadım. Bu nedenle kullanamadığım günlerin fatura ücretlerinin iade edilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için müşteri hizmetleri süreçlerinin acilen iyileştirilmesini talep ediyorum.