Sürekli Bağlantı Kesintileri Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

Yaklaşık 1,5 ay önce TurkNet sabit ev internetine abone oldum ve abone olduğum günden bu yana bağlantıda sürekli kopmalar ve yayın izlerken donmalar yaşıyorum. Bu süreçte 5–6 kez arıza kaydı oluşturdum ancak sorun hiçbir şekilde kalıcı olarak giderilmedi.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda her seferinde yalnızca “az sabredin, her şey güzel olacak” tarzında oyalayıcı cevaplar aldım, somut bir çözüm sunulmadı. Son 2 hafta içinde cep telefonumdan yaklaşık 20 kere arama yaptım ve bu aramalar yüzünden 1200 TL civarında ekstra ücret ödedim. Buna rağmen ilgisiz ve yetersiz bir hizmetle karşılaştım, son 2 gündür ise telefonlara bile bakılmıyor.

Daha önce 8 yıl Türk Telekom kullandım ve toplamda en fazla 5–6 kere arıza için aramışımdır. TurkNet’te ise çok kısa sürede hem hizmet kalitesi hem de müşteri hizmetleri anlamında büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Cayma bedeli olmaması ve fiyatların uygun olması dışında hiçbir olumlu yönünü göremedim; buna ek olarak yıllık ödeme ile müşteriyi kendine bağlamaya çalışmaları da güven vermedi.

Bugün itibarıyla farklı bir internet sağlayıcısına geçtim. Bu şikayeti, yaşadığım mağduriyetin ve verilen sözlerle sunulan hizmet arasındaki farkın görülmesi için yazıyorum. İlgilenenler için hizmet numaram: 5245221.