Taahhüt Edilen Sınırsız Sosyal Medya Uygulanmadı Ve Canlı Müşteri Temsilcisine Ulaşamama

Türk Telekom mobil hattım için bugün telefonla arandım ve bana taahhütlü bir paket teklif edildi. Görüşmede özellikle sınırsız sosyal medya olduğunun taahhüt edildiğini net bir şekilde söylediler. Bu bilgiye güvenerek kabul ettim. Ancak hemen ardından Türk Telekom uygulamasına girdiğimde, bana aktarılan paketin detaylarında sınırsız sosyal medya hakkı görünmediğini fark ettim. Uygulamada yalnızca “değerli Prime 100GB” internet paketi ve “Yeni Şebeke İçi Sınırsız” dakika paketi yer alıyor, vaat edilen sınırsız sosyal medya ise yok.

Durumu anlamak ve düzeltmek için müşteri hizmetlerini aramaya çalıştığımda ise canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamadım. Sistem sürekli otomatik asistanla oyalıyor ve sonunda görüşme sonlandırılıyor, hiçbir şekilde gerçek bir insana ulaşamıyorum. Hem yanlış/eksik bilgilendirme hem de müşteri temsilcisine ulaşamama nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Türk Telekom’dan telefonla yapılan bu görüşmenin dinlenerek bana vaat edilen paketin kontrol edilmesini, sınırsız sosyal medya hakkı taahhüt edildiyse derhal hattıma tanımlanmasını veya aksi durumda onay verdiğim taahhüdün iptal edilmesini istiyorum. En önemlisi de, bu süreçle ilgili olarak beni doğrudan canlı bir müşteri temsilcisinin aramasını ve yaşadığım sorunun insan tarafından açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.