Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Farklı Paket Ve Haksız Ücretlendirme Şikayeti

Türk Telekom tarafından taahhüdümün bitmesine yaklaşık 2 ay kala telefonla arandım. O dönemde kullandığım paket sınırsız sosyal medya içeren bir tarifeydi. Görüşme sırasında defalarca, önerilen yeni paketin de sınırsız sosyal medya içerip içermediğini özellikle sordum ve görevli tarafıma net şekilde “evet” diyerek onayladı.

Ancak daha sonra hattımın “Değerli Prime 55” adlı, 55 GB internet içeren bambaşka bir pakete geçirildiğini gördüm. Yani bana tarif edilenle yapılan işlem birbiriyle örtüşmemektedir. Ayrıca görüşme esnasında, bu paketin limit aşımı olmayan, bittikten sonra duran bir paket olduğu söylendi; fakat sonradan gelen SMS’lerde kullanımın aşılması halinde ek ücretlendirileceği bilgisi yer aldı.

Şu an hattıma yaklaşık 88,46 TL civarında ek ücret yansımış durumda ve bana yanlış bilgilendirme yapılarak farklı bir ürün satıldığını düşünüyorum. Yanlış yönlendirme sonucu yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, hattımın söz verildiği şekilde sınırsız sosyal medya içeren uygun bir pakete geçirilmesini ve haksız yansıtıldığını düşündüğüm ek ücretlerin iptal edilmesini talep ediyorum.