Onayım Dışında Paket İçeriği Değiştirildi, Bilgilendirme Yapılmadı

Türk Telekom faturalı mobil hattımda kullandığım paketimin bitmesine kısa bir süre kala müşteri temsilcisi tarafından arandım. Bana “Aynı paketi bir yıl daha kullanmak ister misiniz? ” diye soruldu, ben de mevcut paketimden memnun olduğum için kabul ettim. Görüşmede paketin içeriğinde herhangi bir değişiklik olacağı, özellikle de sosyal medyanın artık sınırsız olmayacağı yönünde hiçbir bilgi verilmedi.

Ancak bu görüşmeden yaklaşık bir hafta sonra paketimin değiştiğini fark ettim. Daha önce sosyal medya kullanımım sınırsızken, yeni tanımlanan pakette aynı GB hakkı olmasına rağmen sosyal medyanın dahil olmadığını gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp durumu detaylı şekilde anlattım. Bana ses kaydının dinleneceği ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi.

Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de SMS ile bilgilendirme yapıldı. Ben hem onayım dışında içerik değiştirilmiş bir pakete geçirilmemden hem de verilen dönüş sözünün tutulmamasından dolayı ciddi anlamda mağdur edildim.

Türk Telekom’dan, telefonda bana vaat edildiği gibi paketimin hiçbir içeriği değiştirilmeden eski haliyle tekrar tanımlanmasını ve bu süreçle ilgili ses kayıtlarının incelenerek tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.