Taahhüt Edilen Sabit Ücretin Üzerinde Haksız Tahsilatlar Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Türk Telekom’un 5424****29 numaralı mobil hat abonesiyim. Mevcut taahhüdüm başladığı 04.04.2025 tarihinden bu yana, bana taahhüt edilen yaklaşık 330 TL civarındaki aylık sabit fatura tutarı neredeyse hiçbir zaman uygulanmadı. Sadece iki ay faturam normal seviyede gelirken, diğer tüm aylarda faturalarım 460, 577, 690 ve 700 TL gibi tutarlarla, taahhüt edilen bedelin oldukça üzerinde kesildi.

Tarafımdan talep edilmemesine ve tüm ek servisleri özellikle kapattırmama rağmen faturalarıma “kullanım aşımı” veya “ek servis” adı altında ek bedeller yansıtıldı. Bu kalemlerin, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında haksız kazanç niteliğinde olduğunu düşünüyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerini telefonla aradım, yaklaşık 30 dakika süren görüşmemizde hiçbir çözüm odaklı yaklaşım sergilenmedi. Hem sorunuma ilişkin net ve doyurucu bir açıklama yapılmadı hem de bana karşı nezaket dışı ve gayriciddi bir tutumla yaklaşıldı. Tüketici olarak doğru ve açık bilgi alma hakkım fiilen engellenmiş oldu.

Taahhüt formunda belirtilen sabit fatura tutarı dışında tarafımdan yapılan her kuruşluk fazla tahsilatın, imzalamış olduğum sözleşmenin açıkça ihlali olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen bugüne kadar tarafıma herhangi bir düzeltme ya da telafi sunulmadı.

Haksız yere tahsil edilen tüm fazla tutarların tek tek incelenerek ivedilikle tarafıma iade edilmesini, faturalarımın taahhüt edildiği şekilde sabit tutara çekilmesini ve müşteri hizmetleri tarafında yaşamış olduğum olumsuz yaklaşım hakkında gerekli incelemenin başlatılmasını talep ediyorum.

Aksi halde, 6502 sayılı Kanun uyarınca Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve maddi-manevi tüm haklarımı yasal yollardan arayacağımı bildiririm.

Ad Soyad: Mehmet Şükrü B*****
Tarih: 25.03.2026